Wizyta u fryzjera czy kosmetyczki powinna być przyjemnością, jednak zdarza się, że efekt końcowy odbiega od oczekiwań. W takich sytuacjach warto wiedzieć, jakie przysługują nam prawa konsumenta i kiedy możemy domagać się poprawki usługi lub zwrotu pieniędzy.

Umowa o dzieło a reklamacja usług

Korzystając z usług fryzjerskich czy kosmetycznych, zawieramy z wykonawcą umowę o dzieło. Oznacza to, że specjalista zobowiązuje się do wykonania określonego efektu, a my do zapłaty za usługę. 

Podstawa prawna

Zgodnie z Kodeksem cywilnym, jeśli rezultat usługi jest wadliwy lub niezgodny z umową, klient ma prawo żądać poprawy dzieła w wyznaczonym terminie. Jeśli poprawa nie jest możliwa lub nie zostanie dokonana w terminie, konsument może odstąpić od umowy lub żądać obniżenia ceny. 

Kiedy można złożyć reklamację?

Nie każda nieudana wizyta u fryzjera czy kosmetyczki uprawnia do złożenia reklamacji. Warto wiedzieć, w jakich sytuacjach możemy skorzystać z tego prawa. 

Przesłanki do reklamacji

Reklamacja usług fryzjerskich lub kosmetycznych jest zasadna, gdy:

• Efekt usługi jest niezgodny z wcześniejszymi ustaleniami (np. inny kolor włosów, niższa jakość zabiegu).
• Usługa została wykonana w sposób wadliwy (np. przypalone włosy, podrażniona skóra). 
• Wystąpiły szkody materialne lub niematerialne (np. konieczność leczenia dermatologicznego).

W przypadku niewielkich różnic estetycznych, które wynikają z subiektywnej oceny, reklamacja może nie zostać uznana .

Jak złożyć reklamację?

Skuteczne złożenie reklamacji wymaga odpowiedniego przygotowania i zachowania określonych procedur.

Procedura reklamacyjna

1. Zgłoszenie ustne: Najlepiej od razu poinformować wykonawcę o niezadowoleniu z usługi.
2. Reklamacja pisemna: Jeśli rozmowa nie przyniesie efektu, należy złożyć pisemną reklamację, opisując dokładnie, na czym polega wada usługi i czego oczekujemy (poprawki, obniżenia ceny, zwrotu pieniędzy).
3. Termin rozpatrzenia: Salon ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. 

Możliwe roszczenia konsumenta

W zależności od rodzaju i stopnia wady usługi, konsument ma prawo do różnych form rekompensaty. 

Rodzaje roszczeń

• Poprawka usługi: Najczęściej pierwszym krokiem jest żądanie bezpłatnej poprawki.
• Obniżenie ceny: Jeśli wada jest nieistotna, można domagać się częściowego zwrotu kosztów. 
• Zwrot pieniędzy: W przypadku istotnych wad, konsument ma prawo odstąpić od umowy i żądać pełnego zwrotu zapłaconej kwoty. 
• Odszkodowanie: Jeśli w wyniku źle wykonanej usługi ponieśliśmy dodatkowe koszty (np. leczenie, zakup kosmetyków), możemy domagać się ich zwrotu, przedstawiając odpowiednie rachunki. 

Co zrobić, gdy salon odmawia uznania reklamacji?

Zdarza się, że salon nie chce przyjąć reklamacji lub nie odpowiada na nasze zgłoszenie. W takiej sytuacji mamy kilka możliwości działania. 

Dalsze kroki

• Rzecznik konsumentów: Możemy zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumenta. 
• Federacja Konsumentów: Organizacja ta oferuje wsparcie w dochodzeniu praw konsumenckich.
• Postępowanie sądowe: W ostateczności możemy skierować sprawę do sądu, przedstawiając dowody na niewłaściwe wykonanie usługi. 

Podsumowanie

Reklamacja usług fryzjerskich i kosmetycznych to prawo każdego klienta, gdy usługa została wykonana wadliwie lub niezgodnie z umową. Znajomość swoich praw konsumenta oraz odpowiednie działania mogą pomóc w uzyskaniu poprawki usługi, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. W przypadku braku porozumienia z salonem, warto skorzystać z pomocy instytucji wspierających konsumentów.

Autor: Krzysztof Górski