Kupiłaś/eś drogie perfumy online, otworzyłaś/eś, a zapach okazał się koszmarem? Wiele osób wychodzi z założenia, że otwarty kosmetyk, a zwłaszcza perfumy, automatycznie wyklucza możliwość zwrotu. To częściowo prawda, ale polskie i europejskie prawo przewiduje pewne wyjątki. Kluczowe jest rozróżnienie, gdzie dokonano zakupu – stacjonarnie czy przez internet, oraz zrozumienie pojęcia „opakowania ochronnego”.

Zakup w sklepie stacjonarnym: decyduje dobra wola

W przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym (galeria handlowa, drogeria, perfumeria) prawo stoi po stronie sprzedawcy.

• Brak ustawowego prawa do zwrotu: Polskie prawo nie przewiduje ustawowego prawa do odstąpienia od umowy (zwrotu) dla produktów kupionych stacjonarnie, które są pełnowartościowe i zgodne z umową.
• Polityka sklepu: Zwrot jest możliwy wyłącznie na podstawie wewnętrznej polityki sklepu (np. „30 dni na zwrot”). Jeśli sklep tę politykę ma, może on postawić warunek, że produkt musi być nieużywany i z nienaruszonym opakowaniem. W przypadku perfum, otwarcie folii lub pudełka niemal zawsze uniemożliwia zwrot.

Wyjątek: Zwrot jest możliwy, jeśli perfumy okażą się wadliwe (np. zepsuty atomizer, zapach ewidentnie skażony). Wtedy mówimy o reklamacji z tytułu rękojmi, a nie o zwrocie.

Zakup online: Kiedy możesz zwrócić otwarte perfumy? 

Sytuacja diametralnie się zmienia, gdy zakup został dokonany na odległość (przez internet lub telefonicznie). Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Jednak i tu perfumy stanowią wyjątek zapisany w Ustawie o prawach konsumenta (art. 38 pkt 5). Mówi on, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Co w praktyce oznacza „zapieczętowane opakowanie”?

Kluczem do zrozumienia prawa jest definicja „zapieczętowanego opakowania”.

1. Naruszenie Higieniczne (Perfumy): Perfumy i kosmetyki traktowane są jako produkty, których otwarcie i użycie stwarza ryzyko naruszenia higieny (m.in. kontakt z bakteriami, zmiana składu). Dlatego też, jeśli perfumy były zapieczętowane (np. zafoliowane) i to zapieczętowanie zostało naruszone, sklep ma prawo odmówić zwrotu.
2. Brak zabezpieczenia: Jeżeli sklep wysłał perfumy bez folii ochronnej lub bez jakiegokolwiek nienaruszalnego zabezpieczenia (np. plomby, banderoli), które wyraźnie informowałoby konsumenta o braku możliwości zwrotu po otwarciu, to sprzedawca może mieć problem z legalną odmową zwrotu. Konsument mógł bowiem otworzyć pudełko, aby tylko obejrzeć produkt, nie naruszając jednocześnie „zapieczętowania”.

Jak postępować, żeby nie stracić prawa do zwrotu?

Aby uniknąć pułapki, stosuj się do zasady: nie usuwaj folii ochronnej, jeśli nie jesteś pewna zapachu.

1. Sprawdź testery: Jeśli masz możliwość, sprawdź zapach w perfumerii stacjonarnej, zanim otworzysz przesyłkę.
2. Ostrożnie z opakowaniem: Jeśli musisz otworzyć kartonik, aby upewnić się co do autentyczności, zrób to tak, aby nie naruszyć folii ochronnej (celofanu) wokół flakonu.
3. Reklamacja a Zwrot: Pamiętaj, że zawsze możesz reklamować perfumy, jeśli są niezgodne z umową (np. uszkodzone, zepsute). To prawo przysługuje Ci nawet po otwarciu i użyciu.

Wniosek: Sklepy internetowe są chronione, jeśli produkt był fabrycznie zapieczętowany i to zapieczętowanie naruszyłeś. Złamanie tej plomby to „cena za sprawdzenie”, która często oznacza utratę prawa do zwrotu. Jeśli kupujesz perfumy online, postaw na zaufany sklep lub zapoznaj się z jego indywidualną, korzystniejszą polityką zwrotów.

Autor: Krzysztof Górski